水电站阀门辅机售后服务规范

湘潭中基充分了解水电站的技术供水系统关系与电站的安全运行密切相关，湘潭中基的电站辅机阀门设备从生产开始即以ISO9000的规范为蓝本，以严格的生产流程与精准的实验步骤对产品质量加以把关，同时我司也以完善的售后服务规范解决客户的后顾之忧。

1、湘潭中基对于所销售的每一台产品均建档留存，终身服务，并及时向客户提供最新的改造升级信息。

2、每6个月就产品应用情况对客户进行技术回访，并及时解决客户问题；

3、湘潭中基对签署的每个合同订单原则上都提供现场服务，服务费用由合同约定。

4、客户提交《售后服务申请》，我司即启动售后服务流程：

4.1、用户提交《售后服务申请》2小时内由技术部、销售部、生产部三方碰头，确定售后服务工程师；8小时内与客户确认具体情况；12小时内完成所有的售后前期准备工作。

4.2、国内项目，原则上要求48小时内到达现场。境外项目，具体行程即时沟通。

4.3、现场工作由客户方具体安排，我司工程师在现场24小时待命。

4.4、按照客户要求对现场人员进行产品技术培训，包括产品的原理、结构特点介绍、设备维护、维修方法，并协作用户制订设备操作规程、检修规程，确保用户正确使用和维护产品；

4.5、现场工作以客户签署《产品验收报告》与《现场服务工作单》为工作结束。

5、售后服务中发现的产品质量问题，在产品质量保证期内（减压阀质保期为六年、其余产品为18个月）予以免费维修或更换，并承担由此造成的损失。其余情况则只收取备件成本费。

湘潭中基电站辅机制造有限公司